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Estafa de UPS que te hace cobros ilegales en Perú!


Comparto esto con todos ustedes para que no permitamos que estos cobros ilegales se sigan realizando. Es un engaño, estafa y hasta un robo realizar estos cobros. Y al parecer aduanas ni nadie hace nada al respecto. Es por esto que esta empresa extranjera se llena los bolsillos a costa de la ignorancia legal de los ciudadanos de a pie. Aquí relato la historia, las comunicaciones y detalles para que vean cómo opera UPS PERU y como pueden, con sustento, exigir que no se les cobre. Además pueden observar las múltiples contradicciones de esta empresa en sus comunicaciones y en el concepto del cobro que realizan el Perú. 

Más aún tuve una comunicación telefónica en donde me ofrecian "hacer el favor" de no hacerme el cobro. ¿Es asi que opera UPS PERU? ¿Ofreciendo telefónicamente pero no por escrito que "puede" hacer el favor de no "cobrar un concepto que según ellos es obligatorio"? 

¿Ustedes que Opinan?

La Historia

El día 14 de agosto recibí un correo electrónico, en respuesta a una compra de libros que serían importados desde Estados Unidos a Perú, por parte de la empresa UPS. Este correo me indicaba el pago de una "póliza" por dicho paquete. Esto me resultó extraño ya que los libros no pagan ningún impuesto arancelario.


Y aqui la mencionada "factura" por concepto de "poliza":


Ante esto correo envío una comunicación solicitando el detalle  del cobro que se realizaba ya que cuando hice la compra en Estados Unidos cubría la entrega a domicilio, salvo los impuestos arancelarios que se cancelan en cada País.

Más aun el valor del producto era de 800 USD y el envío era 158.13 USD, sin embargo ellos aplicaron el precio CIF a todo. Como si el producto costara 958.13 USD. Mucho peor fue que en la factura no figura ningún concepto de "póliza" o similar. Indica claramente "ALMACEN POSTAL". Ante mi correo solicitando aclaración recibí esta información:


Es ante esta respuesta, contradictoria que solicite ingresar un reclamo en UPS ya que el cobro es ilegal y abusivo.

Indique UPS debe brindar la información oportuna para la adquisición de servicios. Esto no sucede. Y es una infracción al reglamento del consumidor indicado en INDECOPI.

Tanto Fedex como UPS realizan estos cobros abusivos e ilegales, ya que no brindan información previa al momento de elegir el servicio y lo hacen en este momento, lo cual no deja opción a elegir correctamente sus servicios (siendo un acto ilegal que atenta contra mi derecho de libre elección), siendo una falta de información y un incumplimiento de la disposiciones vigentes.

Indique que si cuentan con almacén deben realizar el cobro respectivo a UPS Internacional (su casa matriz) y no al cliente, ya que el mismo incluía entrega a domicilio.

Luego de esta conversación, un par de "aclaraciones" sobre sus costos de almacenaje según una tabla que envío y ante mi insistencia de ingresar una queja en UPS PERU, me comunicaron con su superior vía telefónica.

En la conversación telefónica este Sr. identificado como Juan Carlos Alvarez Cano me ofreció verbalmente hacerme "el favor" de no cobrarme dicho almacenaje. Esto me pareció una ofensa total y le indique verbalmente que no necesito favores y que le exijo que todo lo que me indico telefónicamente me lo enviara en un email para proceder con mi reclamo ante los organismos respectivos. En su respuesta formal no menciono para nada "el favor" ofrecido y se limitó a indicarme el decreto supremo y resolución de aduanas que según el establece por que deben cobran almacenaje. Aquí la respuesta: 



Ante esto me tome el tiempo de buscar y revisar dichos documentos, de unas seis páginas cada uno. No encontré un solo ítem que indique que el costo de almacenaje deba ser cobrado al usuario final. Si bien existe reglamentación que obliga a ellos a almacenar los envíos para su revisión por aduanas, no indica que estos costos deben ser trasladados el cliente. Ante ello elabore mi respuesta y solicite la anulación de dicho cobro. Aquí incluyo mi respuesta, luego de la misma, los productos llegaron a mi domicilio, anularon el cobro y no tuve ninguna otra respuesta de UPS PERU.












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